-
__________________________________
Sebelum mengimplementasikan aplikasi CRM, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan terlebih dahulu agar implementasi CRM Anda tidak sia-sia:
How many customers?
Berapa banyak jumlah customer yang akan dihandle? Semakin banyak jumlah customer yang ingin Anda handle, maka semakin tinggi kebutuhan aplikasi CRM Anda.
How ready are your people?
Tidak ada gunanya menggunakan software CRM secanggih apapun jika SDM di perusahaan tidak siap atau tidak ingin keluar dari zona nyaman mereka untuk mulai menerapkan CRM tersebut.
What is your culture?
Seperti apa konsep atau strategi CRM yang ingin Anda jalankan? Apakah lebih ke memaksimalkan Sales Force? Atau untuk mengetahui behavior customer Anda? Apakah lebih ke Customer Support?
Mengenal Customer Relationship Management
Q:
Apakah CRM itu?
A: CRM merupakan singkatan dari Customer Relationship Management.
Sulit memberikan definisi yang baku dari CRM, namun secara
sederhana, kami mendefinisikan CRM sebagai cara-cara yang diilakukan
oleh sebuah perusahaan/ organisasi untuk mendapatkan (Acquiring)
pelanggan, menjaga dan meningkatkan loyalitas pelanggan (Nurturing),
dan menganalisa pelanggan yang telah didapat (Analyzing).
Q: Apakah CRM sama dengan Software CRM?
A: Tidak sama. CRM merupakan strategi atau konsep, sedangkan
software CRM adalah tools atau alat bantu untuk melengkapi CRM itu
sendiri. Dengan software CRM, maka strategi CRM dari sebuah
perusahaan dapat dibuat lebih sistematis, lebih praktis, dan ini
terutama dibutuhkan oleh perusahaan-perusahaan dengan jumlah
customer yang cukup banyak.
Q: Apa keuntungan menggunakan software CRM?
A: Aplikasi CRM akan mengotomatisasi proses-proses penjualan dan
marketing, merekam interaksi dengan pelanggan, dan juga dapat
memberikan data atau informasi kepada perusahaan tentang banyak hal
berkaitan dengan pelanggannya. Hal ini akan sangat membantu sebuah
perusahaan dalam mengenali lebih dalam pelanggan mereka.
Selengkapnya bisa dibaca Benefits.
Q: Lalu, software CRM seperti apakah VinnoCRM ini?
A: VinnoCRM merupakan software CRM Indonesia berbasis web based,
yang memberikan solusi CRM secara end-to-end, yaitu mulai dari
membantu sales force mendapatkan klien, otomatisasi marketing
campaign, hingga meng-handle komplain dan feedback dari pelanggan.
About Us.
Q: Apakah dengan VinnoCRM ini sudah cukup untuk program CRM
perusahaan saya?
A: Software CRM ini hanyalah pelengkap atau alat bantu. Tetap saja
perusahaan Anda harus memiliki konsep atau masterplan CRM seperti
apa yang ingin dijalankan terlebih dahulu sebelum mulai menggunakan
software itu sendiri. Hanya mengandalkan kepada software CRM
bukanlah ide yang bagus.
Q: Apakah software CRM ini dapat meningkatkan kinerja Sales Force di
perusahaan saya?
A: Bisa. Modul Sales Force Automation merupakan modul CRM kami yang
memang dirancang khusus untuk memaksimalkan kinerja dari sales force
perusahaan, sehingga mereka dapat mengelola data-data leads dan
prospek secara maksimal, mengetahui leads mana yang qualified atau
tidak, dan banyak kemudahan-kemudahan lainnya.
Q: Bagaimana VinnoCRM dapat membantu saya mengelola relationship
dengan para pelanggan?
A: Melalui modul Marketing Automation, Anda dapat menjalin interaksi
dan membina hubungan dengan pelanggan atau calon pelanggan potensial
Anda secara otomatis, yaitu melalui 2 channel komunikasi yang
terbukti efektif, SMS Marketing dan Email Marketing.
Q: Apa kelebihan software VinnoCRM?
A: Sebagai software CRM Indonesia, VinnoCRM memiliki kelebihan dalam
fleksibilitas kustomisasi sehingga mudah disesuaikan dengan strategi
CRM yang hendak dijalankan. Hal ini sangat penting karena bisa
dipastikan konsep CRM masing-masing perusahaan selalu berbeda.
Selain itu, fitur-fiturnya juga sudah lengkap, mulai dari Sales
Force Automation, Marketing Automation, hingga Customer Support.
Lebih lanjut kelebihan VinnoCRM dapat dibaca di
Why Us