__________________________________
 

Apakah CRM itu?

CRM merupakan singkatan dari Customer Relationship Management. CRM bukanlah software, melainkan sebuah konsep atau strategi. Software CRM hanyalah bagian dari CRM itu sendiri.

Sulit memberikan definisi CRM yang pasti. Namun, secara sederhana CRM dapat diartikan sebagai cara-cara yang dilakukan sebuah perusahaan untuk mendapatkan pelanggan, dan membina pelanggan yang telah didapat tersebut agar tetap loyal.

FAQ

Aplikasi CRM: Apa Impact yang Didapatkan?

Deep Customer Insight
VinnoCRM membantu Anda mengetahui secara mendalam informasi-informasi penting pelanggan dan prospek Anda, sehingga membantu Anda dalam mengenali mereka. Informasi-informasi yang bisa didapatkan antara lain: hobby, kisaran umur, preferensi, tanggal ulang tahun, produk apa yang cocok untuk ditawarkan, bahkan ke hal-hal kecil seperti restoran favorit, majalah kesukaan, atau film favorit.

Managing and Nurturing Potential Leads
Ada prospek-prospek tertentu yang ingin membeli dari Anda, namun belum bisa membelinya pada saat ini (potential leads). VinnoCRM membantu sales force Anda dalam memaintain hubungan secara berkala kepada prospek-prospek potensial tersebut, baik melalui SMS, email, atau direct call, sehingga mereka akan teringat kepada perusahaan Anda ketika mereka siap untuk membeli.

Increasing Sales Effectiveness
Software CRM juga dapat membantu sales representative Anda dalam menentukan prospek mana yang qualified, pelanggan mana yang perlu dimaintain, komplain apa saja yang harus ditangani segera, history aktifitas penjualan, aktifitas penjualan apa yang harus dikerjakan, target penjualan yang harus dicapai, sehingga dapat meningkatkan produktifitas dan efektifitas penjualan mereka . SFA

Automate Your Marketing Campaign
Selain mempertahankan relationship dengan existing customer, tentu saja perusahaan Anda tetap perlu mencari pelanggan-pelanggan baru. Aplikasi VinnoCRM, Anda dapat melakukan Marketing Campaign melalui email dan SMS yang bisa ditujukan kepada banyak tujuan sekaligus secara otomatis, sehingga dapat menghasilkan lead-lead baru (Leads Generation). Marketing Automation

Maximizing Your Marketing Channels
Apakah Anda tahu darimana sumber utama pelanggan Anda? Apakah dari pameran? Apakah dari iklan? Apakah dari internet? Software CRM memberikan Anda informasi dari mana saja pelanggan Anda berasal (Marketing Channels), sehingga Anda dapat memfokuskan kegiatan pemasaran Anda pada channel pemasaran yang paling potensial.

Improving the Effectiveness of Customer Service
Setiap komplain, pertanyaan, atau masukan dari pelanggan akan diarahkan (routing) kepada staff yang paling tepat dan sesuai dengan bidangnya, sehingga memastikan setiap feedback akan ditangani secara cepat dan tepat.

Bahkan, sistem eskalasi dalam aplikasi CRM kami memastikan komplain lewat email akan di-forward otomatis ke level management yang lebih tinggi, jika dalam periode waktu tertentu komplain tersebut tidak ditangani. Customer Support

Managing Your Salespeople
Software CRM dapat memberikan laporan-laporan hasil performance dari masing-masing Sales Representative kepada Sales Manager, sehingga memudahkan Sales Manager dalam menentukan bentuk reward dan punishment apa yang perlu dilakukan. Sales Force Automation

Anda ingin mengetahui lebih lanjut benefit CRM apa yang cocok untuk jenis usaha Anda? Konsultasikan kebutuhan software CRM Anda kepada kami disini.