Pertanyaan Seputar CRM dan Software VinnoCRM
Bagi Anda yang masih awam dan belum begitu memahami apa itu CRM dan apa bedanya dengan software CRM, maka kami harapkan bagian FAQ ini bisa membantu Anda mendapatkan sekilas informasi yang Anda butuhkan.
CRM bukanlah sesuatu yang terdengar familiar bagi setiap orang. Berbeda dengan software umum seperti software akuntansi, software payroll, software HRD, Point Of Sale, maka software CRM ini terbilang software yang “khusus” karena tidak semua jenis perusahaan dapat menggunakannya dan oleh sebab itu banyak orang awam yang masih kurang familiar dengan CRM.
Mengenal Customer Relationship Management
Q: Apakah CRM itu?
A: CRM merupakan singkatan dari Customer Relationship Management. Sulit memberikan definisi yang baku dari CRM, namun secara sederhana, kami mendefinisikan CRM sebagai cara-cara yang diilakukan oleh sebuah perusahaan/ organisasi untuk mendapatkan (Acquiring) pelanggan, menjaga dan meningkatkan loyalitas pelanggan (Nurturing), dan menganalisa pelanggan yang telah didapat (Analyzing).
Q: Apakah CRM sama dengan Software CRM?
A: Tidak sama. CRM merupakan strategi atau konsep, sedangkan software CRM adalah tools atau alat bantu untuk melengkapi CRM itu sendiri. Dengan software CRM, maka strategi CRM dari sebuah perusahaan dapat dibuat lebih sistematis, lebih praktis, dan ini terutama dibutuhkan oleh perusahaan-perusahaan dengan jumlah customer yang cukup banyak.
Q: Apa keuntungan menggunakan software CRM?
A: Aplikasi CRM akan mengotomatisasi proses-proses penjualan dan marketing, merekam interaksi dengan pelanggan, dan juga dapat memberikan data atau informasi kepada perusahaan tentang banyak hal berkaitan dengan pelanggannya. Hal ini akan sangat membantu sebuah perusahaan dalam mengenali lebih dalam pelanggan mereka. Selengkapnya bisa dibaca Benefits.
Q: Lalu, software CRM seperti apakah VinnoCRM ini?
A: VinnoCRM merupakan software CRM Indonesia berbasis web based, yang memberikan solusi CRM secara end-to-end, yaitu mulai dari membantu sales force mendapatkan klien, otomatisasi marketing campaign, hingga meng-handle komplain dan feedback dari pelanggan. About Us.
Q: Apakah dengan VinnoCRM ini sudah cukup untuk program CRM perusahaan saya?
A: Software CRM ini hanyalah pelengkap atau alat bantu. Tetap saja perusahaan Anda harus memiliki konsep atau masterplan CRM seperti apa yang ingin dijalankan terlebih dahulu sebelum mulai menggunakan software itu sendiri. Hanya mengandalkan kepada software CRM bukanlah ide yang bagus.
Q: Apakah software CRM ini dapat meningkatkan kinerja Sales Force di perusahaan saya?
A: Bisa. Modul Sales Force Automation merupakan modul CRM kami yang memang dirancang khusus untuk memaksimalkan kinerja dari sales force perusahaan, sehingga mereka dapat mengelola data-data leads dan prospek secara maksimal, mengetahui leads mana yang qualified atau tidak, dan banyak kemudahan-kemudahan lainnya.
Q: Bagaimana VinnoCRM dapat membantu saya mengelola relationship dengan para pelanggan?
A: Melalui modul Marketing Automation, Anda dapat menjalin interaksi dan membina hubungan dengan pelanggan atau calon pelanggan potensial Anda secara otomatis, yaitu melalui 2 channel komunikasi yang terbukti efektif, SMS Marketing dan Email Marketing.
Q: Apa kelebihan software VinnoCRM?
A: Sebagai software CRM Indonesia, VinnoCRM memiliki kelebihan dalam fleksibilitas kustomisasi sehingga mudah disesuaikan dengan strategi CRM yang hendak dijalankan. Hal ini sangat penting karena bisa dipastikan konsep CRM masing-masing perusahaan selalu berbeda.
Selain itu, fitur-fiturnya juga sudah lengkap, mulai dari Sales Force Automation, Marketing Automation, hingga Customer Support. Lebih lanjut kelebihan VinnoCRM dapat dibaca di Why Us
Before You Implement CRM
Sebelum mengimplementasikan aplikasi CRM, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan terlebih dahulu agar implementasi CRM Anda tidak sia-sia:
How many customers?
Berapa banyak jumlah customer yang akan dihandle? Semakin banyak jumlah customer yang ingin Anda handle, maka semakin tinggi kebutuhan aplikasi CRM Anda.
How ready are your people?
Tidak ada gunanya menggunakan software CRM secanggih apapun jika SDM di perusahaan tidak siap atau tidak ingin keluar dari zona nyaman mereka untuk mulai menerapkan CRM tersebut.
What is your culture?
Seperti apa konsep atau strategi CRM yang ingin Anda jalankan? Apakah lebih ke memaksimalkan Sales Force? Atau untuk mengetahui behavior customer Anda? Apakah lebih ke Customer Support?